SaaS 플랫폼

FacilityOne

건물 내 모든 설비가 디지털 이력과 개별 유지보수 일정을 갖추고, 운영 비용은 매일 한눈에 확인됩니다.

고객: 호찌민시 소재 건물 운영 관리 서비스 기업
산업 분야: 기업용 소프트웨어
서비스: SaaS 애플리케이션 개발, 운영 및 유지보수
수행 기간: 26주
연도: 2024

프로젝트 개요

업무 범위

업무 분석SaaS 플랫폼QR 자산 관리운영 및 유지보수

고객사는 여러 오피스 빌딩과 서비스드 레지던스를 운영 관리하고 있으며, 건물마다 엘리베이터와 발전기부터 공조 시스템까지 수천 개의 자산을 보유하고 있습니다. 유지보수 일정은 장부로 관리되었고, 입주민의 수리 요청은 온갖 채널로 들어왔으며, 기술 관련 비용은 대개 분기 말에야 집계되었습니다.

FacilityOne은 처음에 고객사가 관리하는 건물들의 운영을 표준화하기 위해 구축되었습니다. 효과가 분명해지자 다른 건물 관리 회사에도 제공할 수 있도록 SaaS 플랫폼으로 재설계되었으며, GREEN TECH는 이후에도 시스템 운영 및 유지보수 파트너로 함께하고 있습니다.

과제

많은 자산, 부족한 이력 정보

설치일, 보증 기간, 수리 이력 등의 정보가 갖춰지지 않은 설비가 많아 유지보수 계획을 세우기 어려웠습니다.

누락되는 수리 요청

전화, 메시지, 안내 데스크 장부로 접수된 민원이 한곳에 기록되지 않아 실제 처리 시간을 측정할 수 없었습니다.

사내 도구에서 SaaS로

멀티테넌트 모델로 전환하려면 처음부터 다시 개발하지 않고도 건물별로 데이터, 서비스 요금제, 설정을 분리해야 했습니다.

GREEN TECH의 솔루션

저희는 자산별 디지털 이력을 구축하고 QR 코드를 부착해 기술자가 현장에서 바로 스캔하고 정보를 업데이트할 수 있도록 했습니다. Laravel과 MySQL이 업무 로직을 처리하고, Vue.js가 관리자 화면과 입주민 요청 포털을 담당하며, Redis는 알림 큐와 유지보수 알림 일정을 운영합니다. SaaS로 전환하면서 아키텍처에 테넌트 분리 계층을 추가하고 Docker로 패키징해 모든 환경에서 일관되게 배포할 수 있도록 했습니다. 인도 후에도 GREEN TECH는 시스템을 모니터링하고 정기 보안 업데이트를 적용하며, 분기마다 합의된 로드맵에 따라 업그레이드 버전을 출시하고 있습니다.

주요 기능

정기 유지보수 일정

설비별 주기에 맞춰 유지보수 작업을 자동으로 생성해 담당 기술팀에 배정하고, 기한 전에 미리 알림을 보냅니다.

수리 요청 접수

입주민과 임차인이 사진과 함께 요청을 접수하고 처리 상태를 확인하며, 작업이 끝나면 완료를 확인합니다.

QR 기반 자산 실사

자산 실사 시 코드를 스캔해 설비 이력과 수리 이력을 확인하고 상태를 업데이트합니다.

운영 비용 보고서

자재비, 인건비, 협력업체 비용을 건물, 항목, 보고 기간별로 집계합니다.

주요 성과

-30%

돌발 설비 고장

-42%

요청 처리 시간

99.9%

시스템 가동률

사후 수리에서 예방 정비로 전환하면서 각 건물의 돌발 고장과 예기치 않은 비용이 눈에 띄게 줄었습니다. SaaS로 상용화한 이후에도 플랫폼은 안정적인 성능을 유지하며 다른 건물 관리 회사로 확대되고 있습니다. 운영 및 유지보수 계약에 따라 GREEN TECH가 매일 시스템을 모니터링하므로, 고객사는 제품 개발과 사용자 관리에 집중할 수 있습니다.