SmileCare Dental
随时预约牙科门诊，非工作时间也能获得解答，再也不会错过复诊。
项目概览
工作范围
这家连锁牙科在胡志明市拥有多家分院，大部分预约通过电话和社交媒体消息接收。高峰时段，前台既要接待到店顾客，又要回答关于牙齿矫正费用、种植牙疗程或营业时间等重复性问题，导致不少人还没来得及获得咨询就离开了。
项目目标是打造一个从首次访问起就能建立信任感的新网站，支持按分院和医生预约，并结合 AI 聊天机器人在非工作时间处理常见问题，再配合复诊提醒系统，帮助诊所与患者建立长期联系。
挑战
有边界的医疗咨询
聊天机器人可以解答服务、流程和参考费用相关问题，但绝不能进行诊断或取代医生的意见。
多分院预约
各分院的牙椅数量、医生和班次各不相同；线上预约不能与前台通过电话接收的预约发生冲突。
保护患者信息
电话号码和治疗记录属于敏感数据，需要加密存储，并按角色严格分配权限。
GREEN TECH 的解决方案
GREEN TECH 基于 Next.js 和 Tailwind CSS 构建网站，并通过 Cloudflare 分发，即使移动网络信号较弱，服务页面也能快速加载。Node.js 后端与 MySQL 实时管理线上渠道和前台共用的空闲时段。聊天机器人依据经医生团队审核的问答库作答，遇到专业问题或需要尽快就诊的迹象时，会自动转给工作人员。预约提醒消息则根据每位患者的治疗方案自动发送。
核心功能
按分院和医生预约
顾客选择服务、分院、医生和空闲时段；预约即时确认，并立即显示在前台屏幕上。
AI 服务咨询聊天机器人
解答有关流程、治疗时长和参考费用的问题，并在顾客准备就绪时建议其预约就诊。
自动复诊提醒
按定期洗牙、矫正复诊等治疗节点发送提醒，并附上一键改约的链接。
信息透明的服务页面
每项服务都介绍流程、所需时间和参考价格，帮助顾客在到诊前做好准备。
项目成果
+38%
线上预约量
62%
聊天机器人自主处理的问题
-27%
爽约率
网站已成为这家连锁牙科接收预约的主要渠道，尤其是在总机不工作的晚间和周末。前台有了更多时间照顾到店顾客，复诊提醒消息则帮助患者按既定方案完成治疗。平台的设计让连锁诊所只需在管理后台完成配置，即可新增分院。
所用技术
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