SmileCare Dental
歯科の予約はいつでも可能に。診療時間外でも質問に答え、再診の予約ももう忘れません。
プロジェクト概要
対応範囲
クライアントはホーチミン市内に複数の医院を展開する歯科チェーンで、予約の大半を電話やSNSのメッセージで受け付けていました。混雑する時間帯には、受付スタッフが窓口で患者に対応しながら、矯正費用やインプラントの期間、診療時間といった同じような質問に繰り返し答えなければならず、相談を受ける前に離れてしまう人も少なくありませんでした。
プロジェクトでは、初めて訪れた瞬間から信頼感を与える新しいWebサイトの構築を目指しました。医院や歯科医師を指定して予約でき、診療時間外にはAIチャットボットがよくある質問に対応し、さらに再診リマインドの仕組みによって医院が患者と長く関わり続けられるようにしています。
課題
医療相談における線引き
チャットボットが答えてよいのは診療内容、治療の流れ、参考費用まで。診断を行ったり、歯科医師の判断に代わったりすることは決して許されません。
複数医院の予約管理
医院ごとに診療チェアの数、歯科医師、シフトが異なり、オンライン予約が受付で電話受付した予約と重複してはなりません。
患者情報の保護
電話番号や治療履歴は機微なデータであり、暗号化したうえで役割ごとに厳格な権限管理を行う必要がありました。
GREEN TECHのソリューション
GREEN TECHはNext.jsとTailwind CSSでWebサイトを構築し、Cloudflare経由で配信することで、モバイル回線が弱い環境でもサービスページを素早く表示できるようにしました。Node.jsとMySQLのバックエンドが、オンラインと受付窓口の両方の空き枠をリアルタイムで管理します。チャットボットは歯科医師チームが確認したQ&Aに基づいて回答し、専門的な質問や緊急の受診が必要な兆候を検知すると自動的にスタッフへ引き継ぎます。リマインドメッセージは、患者ごとの治療計画に沿って自動送信されます。
主な機能
医院・歯科医師を指定して予約
患者は診療内容、医院、歯科医師、空いている時間帯を選択でき、予約は即時に確定して受付の画面にもすぐ反映されます。
診療内容を案内するAIチャットボット
治療の流れ、治療期間、参考費用に関する質問に答え、患者の準備が整った段階で診察の予約を提案します。
再診の自動リマインド
定期的な歯石除去や矯正の再診など、治療の節目に合わせてリマインドを送信し、ワンタップで予約変更できるリンクを添えます。
わかりやすいサービスページ
各診療メニューに治療の流れ、所要時間、参考料金表を掲載し、患者が来院前に準備できるようにしています。
導入の成果
+38%
オンライン予約数
62%
チャットボットが自動対応した質問
-27%
無断キャンセル率
Webサイトは歯科チェーンの主要な予約窓口となり、特に電話窓口が閉まっている夜間や週末に大きな役割を果たしています。受付スタッフは窓口での患者対応により多くの時間を割けるようになり、再診リマインドによって患者も治療計画どおりに通院しやすくなりました。プラットフォームは、管理画面での設定だけで新しい医院を追加できるよう設計されています。
使用技術
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