웹사이트 & AI 챗봇

SmileCare Dental

언제든 치과 진료를 예약하고, 진료 시간 외에도 답변을 받으며, 재진 일정을 더 이상 놓치지 않습니다.

고객: 호찌민시의 치과 체인
산업 분야: 의료
서비스: 웹사이트 제작, AI 개발
수행 기간: 14주
연도: 2026

프로젝트 개요

업무 범위

UI 디자인웹사이트AI 챗봇자동 예약 알림

이 치과 체인은 호찌민시에 여러 지점을 두고 있으며, 예약 대부분을 전화와 SNS 메시지로 받아 왔습니다. 피크 시간대에는 접수 직원이 데스크에서 내원 고객을 응대하면서 동시에 치아 교정 비용, 임플란트 기간, 진료 시간 등 반복되는 질문에 답해야 했고, 그 사이 상담을 받기도 전에 떠나는 고객이 적지 않았습니다.

이 프로젝트의 목표는 첫 방문부터 신뢰감을 주는 새 웹사이트를 구축하는 것이었습니다. 지점과 의사별로 예약할 수 있고, 진료 시간 외에는 AI 챗봇이 자주 묻는 질문을 처리하며, 재진 알림 시스템을 통해 병원이 환자와 오랫동안 함께할 수 있도록 하는 것입니다.

과제

의료 상담의 한계

챗봇은 서비스, 진료 절차, 참고 비용에 대해서는 답변할 수 있지만, 진단을 내리거나 의사의 소견을 대신해서는 절대 안 됩니다.

여러 지점의 예약 관리

지점마다 진료 체어 수, 의사, 근무 시간대가 다르며, 온라인 예약이 접수 데스크에서 전화로 받은 예약과 겹쳐서는 안 됩니다.

환자 정보 보호

전화번호와 진료 이력은 민감한 데이터이므로 암호화하고 역할별로 접근 권한을 엄격하게 관리해야 합니다.

GREEN TECH의 솔루션

GREEN TECH는 Next.js와 Tailwind CSS로 웹사이트를 구축하고 Cloudflare를 통해 배포하여, 모바일 네트워크가 약한 환경에서도 서비스 페이지가 빠르게 로딩되도록 했습니다. Node.js와 MySQL 기반 백엔드는 온라인 채널과 접수 데스크 모두의 예약 가능 시간을 실시간으로 관리합니다. 챗봇은 의료진이 검토한 질의응답 세트를 바탕으로 답변하며, 전문적인 질문이나 긴급 진료가 필요한 징후가 감지되면 자동으로 직원에게 연결합니다. 예약 알림 메시지는 환자별 치료 계획에 따라 자동으로 발송됩니다.

주요 기능

지점·의사별 예약

고객이 진료 항목, 지점, 의사, 예약 가능 시간을 선택하면 예약이 즉시 확정되고 접수 데스크 화면에 바로 표시됩니다.

진료 상담 AI 챗봇

진료 절차, 치료 기간, 참고 비용에 관한 질문에 답하고, 고객이 준비되면 진료 예약으로 안내합니다.

자동 재진 알림

정기 스케일링이나 교정 재진 등 치료 시점에 맞춰 알림을 보내고, 한 번의 터치로 일정을 변경할 수 있는 링크를 함께 제공합니다.

투명한 서비스 안내 페이지

서비스마다 진료 절차, 소요 시간, 참고 가격표를 안내해 고객이 내원 전에 미리 준비할 수 있도록 돕습니다.

주요 성과

+38%

온라인 예약 건수

62%

챗봇 자체 처리 질문

-27%

노쇼율

웹사이트는 치과 체인의 주요 예약 채널로 자리 잡았으며, 특히 콜센터가 운영되지 않는 저녁과 주말에 그 역할이 두드러졌습니다. 접수 직원은 데스크에서 내원 고객을 응대할 시간이 늘었고, 재진 알림 메시지 덕분에 환자들은 치료 일정을 제대로 따를 수 있게 되었습니다. 플랫폼은 관리자 페이지에서 설정만으로 새 지점을 추가할 수 있도록 설계되었습니다.