वेबसाइट और AI चैटबॉट

SmileCare Dental

किसी भी समय डेंटल अपॉइंटमेंट बुक करें, कामकाजी घंटों के बाद भी जवाब पाएँ और कोई फ़ॉलो-अप विज़िट न छूटे।

ग्राहक: हो ची मिन्ह सिटी में डेंटल क्लिनिक की चेन
उद्योग: स्वास्थ्य सेवा
सेवाएँ: वेबसाइट डिज़ाइन, AI विकास
कार्यान्वयन अवधि: 14 सप्ताह
वर्ष: 2026

प्रोजेक्ट का अवलोकन

कार्य का दायरा

UI डिज़ाइनवेबसाइटAI चैटबॉटस्वचालित रिमाइंडर

इस डेंटल चेन की हो ची मिन्ह सिटी में कई शाखाएँ हैं और ज़्यादातर अपॉइंटमेंट फ़ोन और सोशल मीडिया संदेशों से आते हैं। व्यस्त समय में रिसेप्शनिस्ट को काउंटर पर मरीज़ों का स्वागत करने के साथ-साथ ब्रेसेस की लागत, इम्प्लांट में लगने वाले समय या खुलने के समय जैसे बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के जवाब भी देने पड़ते थे, जिससे कई लोग सलाह मिलने से पहले ही लौट जाते थे।

प्रोजेक्ट का लक्ष्य एक नई वेबसाइट बनाना था जो पहली विज़िट में ही भरोसा जगाए, शाखा और डॉक्टर के अनुसार अपॉइंटमेंट बुक करने दे, कामकाजी घंटों के बाद आम सवाल संभालने के लिए AI चैटबॉट से लैस हो, और फ़ॉलो-अप रिमाइंडर सिस्टम के ज़रिए क्लिनिक को मरीज़ों के साथ लंबे समय तक जुड़े रहने में मदद करे।

चुनौतियाँ

सीमित दायरे में चिकित्सा परामर्श

चैटबॉट सेवाओं, प्रक्रियाओं और अनुमानित लागत के बारे में जवाब दे सकता है, लेकिन किसी भी हालत में निदान नहीं कर सकता और न ही डॉक्टर की राय की जगह ले सकता है।

कई शाखाओं की अपॉइंटमेंट

हर शाखा में ट्रीटमेंट चेयर, डॉक्टर और शिफ़्ट अलग-अलग होते हैं; ऑनलाइन बुकिंग का फ़ोन पर रिसेप्शन द्वारा ली गई अपॉइंटमेंट से टकराना नहीं चाहिए।

मरीज़ों की जानकारी की सुरक्षा

फ़ोन नंबर और उपचार इतिहास संवेदनशील डेटा हैं, जिन्हें एन्क्रिप्ट करना और हर भूमिका के अनुसार सख़्ती से एक्सेस अधिकार देना ज़रूरी है।

GREEN TECH का समाधान

GREEN TECH ने Next.js और Tailwind CSS पर वेबसाइट बनाई और उसे Cloudflare से डिलीवर किया, ताकि कमज़ोर मोबाइल नेटवर्क पर भी सेवा पेज तेज़ी से लोड हों। Node.js और MySQL बैकएंड ऑनलाइन चैनल और रिसेप्शन काउंटर दोनों के लिए खाली टाइम स्लॉट को रियल-टाइम में संभालता है। चैटबॉट डॉक्टरों की टीम द्वारा स्वीकृत प्रश्न–उत्तर सेट के आधार पर जवाब देता है, और विशेषज्ञ सवाल या तुरंत जाँच की ज़रूरत के संकेत मिलने पर बातचीत अपने-आप स्टाफ़ को सौंप देता है। रिमाइंडर संदेश हर मरीज़ की उपचार योजना के अनुसार स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं।

प्रमुख फ़ीचर्स

शाखा और डॉक्टर के अनुसार बुकिंग

मरीज़ सेवा, शाखा, डॉक्टर और खाली टाइम स्लॉट चुनते हैं; अपॉइंटमेंट तुरंत कन्फ़र्म होकर रिसेप्शन स्क्रीन पर दिखने लगती है।

सेवाओं पर सलाह देने वाला AI चैटबॉट

प्रक्रिया, उपचार में लगने वाले समय और अनुमानित लागत से जुड़े सवालों के जवाब देता है, और मरीज़ तैयार होने पर अपॉइंटमेंट बुक करने का सुझाव देता है।

स्वचालित फ़ॉलो-अप रिमाइंडर

नियमित स्केलिंग या ब्रेसेस की फ़ॉलो-अप जाँच जैसे उपचार चरणों के अनुसार रिमाइंडर भेजता है, साथ में एक टैप में समय बदलने का लिंक भी।

पारदर्शी सेवा पेज

हर सेवा के साथ प्रक्रिया, समय और अनुमानित मूल्य सूची दी जाती है, ताकि मरीज़ क्लिनिक आने से पहले तैयारी कर सकें।

प्राप्त परिणाम

+38%

ऑनलाइन बुक की गई अपॉइंटमेंट

62%

चैटबॉट द्वारा ख़ुद हल किए गए सवाल

-27%

छूटी हुई अपॉइंटमेंट की दर

वेबसाइट डेंटल चेन के लिए अपॉइंटमेंट पाने का मुख्य चैनल बन गई, ख़ासकर शाम और सप्ताहांत में जब कॉल सेंटर बंद रहता है। रिसेप्शनिस्ट के पास काउंटर पर मरीज़ों की देखभाल के लिए ज़्यादा समय है, जबकि फ़ॉलो-अप रिमाइंडर मरीज़ों को उपचार योजना पर बने रहने में मदद करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म इस तरह डिज़ाइन किया गया है कि क्लिनिक चेन एडमिन पैनल में केवल कॉन्फ़िगरेशन करके नई शाखा जोड़ सके।