Website & AI Chatbot

SmileCare Dental

Đặt lịch nha khoa vào bất cứ lúc nào, được giải đáp cả ngoài giờ và không còn bỏ lỡ lịch tái khám.

Khách hàng: Chuỗi phòng khám nha khoa tại TP.HCM
Lĩnh vực: Y tế
Dịch vụ: Thiết kế website, Phát triển AI
Thời gian thực hiện: 14 tuần
Năm: 2026

Tổng quan dự án

Phạm vi công việc

Thiết kế UIWebsiteChatbot AINhắc lịch tự động

Chuỗi nha khoa có nhiều chi nhánh tại TP.HCM và nhận phần lớn lịch hẹn qua điện thoại, tin nhắn mạng xã hội. Vào giờ cao điểm, lễ tân vừa đón khách tại quầy vừa trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại về chi phí niềng răng, thời gian cấy ghép hay giờ mở cửa, khiến không ít người rời đi trước khi kịp được tư vấn.

Dự án đặt mục tiêu xây dựng website mới tạo cảm giác tin cậy ngay từ lần truy cập đầu tiên, cho phép đặt lịch theo chi nhánh và bác sĩ, kết hợp chatbot AI xử lý các câu hỏi phổ biến ngoài giờ làm việc, cùng hệ thống nhắc tái khám giúp phòng khám đồng hành lâu dài với bệnh nhân.

Thách thức

Tư vấn y tế có giới hạn

Chatbot được phép trả lời về dịch vụ, quy trình và chi phí tham khảo, nhưng tuyệt đối không chẩn đoán hay thay thế ý kiến của bác sĩ.

Lịch hẹn nhiều chi nhánh

Mỗi chi nhánh có số ghế điều trị, bác sĩ và ca làm khác nhau; lịch đặt trực tuyến không được trùng với lịch lễ tân nhận qua điện thoại.

Bảo vệ thông tin bệnh nhân

Số điện thoại và lịch sử điều trị là dữ liệu nhạy cảm, cần được mã hoá và phân quyền chặt chẽ theo từng vai trò.

Giải pháp của GREEN TECH

GREEN TECH xây dựng website trên Next.js và Tailwind CSS, phân phối qua Cloudflare để trang dịch vụ tải nhanh ngay cả khi mạng di động yếu. Backend Node.js và MySQL quản lý khung giờ trống theo thời gian thực cho cả kênh trực tuyến lẫn quầy lễ tân. Chatbot trả lời dựa trên bộ câu hỏi – đáp đã được đội ngũ bác sĩ duyệt, và tự chuyển cho nhân viên khi gặp câu hỏi chuyên môn hoặc dấu hiệu cần khám gấp. Tin nhắn nhắc lịch được gửi tự động theo phác đồ điều trị của từng bệnh nhân.

Tính năng nổi bật

Đặt lịch theo chi nhánh và bác sĩ

Khách chọn dịch vụ, chi nhánh, bác sĩ và khung giờ trống; lịch được xác nhận tức thì và hiện ngay trên màn hình lễ tân.

Chatbot AI tư vấn dịch vụ

Trả lời câu hỏi về quy trình, thời gian điều trị và chi phí tham khảo, gợi ý đặt lịch khám khi khách đã sẵn sàng.

Nhắc tái khám tự động

Gửi lời nhắc theo mốc điều trị như cạo vôi định kỳ hay tái khám niềng răng, kèm đường dẫn đổi lịch chỉ với một chạm.

Trang dịch vụ minh bạch

Mỗi dịch vụ có mô tả quy trình, thời gian và bảng giá tham khảo, giúp khách chuẩn bị trước khi đến phòng khám.

Kết quả đạt được

+38%

Lịch hẹn đặt trực tuyến

62%

Câu hỏi chatbot tự xử lý

-27%

Tỷ lệ lỡ hẹn

Website trở thành kênh nhận lịch hẹn chính của chuỗi nha khoa, đặc biệt vào buổi tối và cuối tuần khi tổng đài không hoạt động. Lễ tân có thêm thời gian chăm sóc khách tại quầy, trong khi tin nhắn nhắc tái khám giúp bệnh nhân theo đúng lộ trình điều trị. Nền tảng được thiết kế để chuỗi phòng khám thêm chi nhánh mới chỉ bằng thao tác cấu hình trên trang quản trị.